当年考大学选择医科时，做医生的母亲对我说过许多为医甘苦的话，我却不为所动，很执著地选择了从医，成为了麻醉医生。

　　现代麻醉已经不局限于手术室内，麻醉医生早已开始了多种手术室外的无痛化服务，其中，老百姓接触得比较多的就是无痛胃肠镜检查。胃肠镜检查让很多人心里发憷。有些患者忍受不了医生将一根粗粗的胃镜塞入自己喉咙，或一根肠镜慢慢地塞入自己肛门，甚至从检查床上逃走。无痛胃肠镜检不但让患者获得了舒适度，也便于他们检查后的复原。

　　对于麻醉医生，舒适化医疗的实施是义不容辞的责任，体现了对患者的人文关怀。如今，接受无痛服务的患者越来越多，麻醉医生的任务也越来越重。尤其是在门诊场合，每个麻醉医生要在极短时间内迅速评估患者的情况，并建立可靠、通畅的静脉通路，进行相关必要的监测，给予必要的静脉麻醉药物，使患者安然入睡以顺利接受检查，同时还得尽量让患者说醒就醒，如此种种，实在是莫大的挑战。在这个过程中，一旦发生问题，患者会说：我是来检查的，这些问题我不懂的，你们是医生，你们得负责。现在的医疗大环境似乎有点问题，一些医务人员认为很简单的事情，患者可不这样看，有的还会上纲上线。

　　有一次，我带一名患者做无痛胃肠镜。患者躺在检查床上接受麻醉，检查完后需要移到另一处等待完全苏醒，以便腾出检查空间让下一个患者检查。没想到，因转运患者时的一个小动作，患者家属看不顺眼而投诉了我。

　　检查结束后，我们会撤下患者身上的监护，同时保留患者补液，等其完全苏醒后再拔掉静脉补液线路，以便在患者苏醒过程中随时可有静脉通路进行紧急干预。我在转运患者时，由于该患者所躺的推车没有输液支架，我便将输液线路关上，把尚未输完的输液放在患者身边。走进来陪患者的家属刚好看见我这个动作，便认为我是故意将补液扔在患者身上。其实，只要有一个静脉通路，只要能够封管，没有这个输液袋及线路，患者也是安全的。我当时考虑的是，患者禁食禁饮那么长时间，留着尚未输完的输液可以再给他补点液。但这位患者家属不明白我的用意，可能她觉得我应该像电影中的医务人员一样用手举着补液护送患者，所以就去投诉了。

　　通过这件事我体会到：许多医务人员认为稀松平常的事，对患者家属而言可能就是大事。所谓的人文关怀应包含硬件和软件两方面，在硬件投入跟不上时，只有靠我们医务人员的“软件”修为补上，把工作做得越来越细致才行。而当各级医院的设备投入逐步上去时，医院之间比拼的可能就是那些细节化的管理和先进的人文理念了。医务人员不能指望每个患者都能理解自己，但每个医务人员确实应该把每个患者都放在自己心上。人文关怀最终会融化医患间的严冰。（作者单位：上海交通大学医学院附属瑞金医院麻醉科