尊敬的乔延春主席、王天瑞主任，各位领导，同志们：

　　今天山东省医师协会在这里隆重集会，庆祝中国医师协会第二个医师节，选举产生自律与维权委员会；举办学术讲座；表彰全省三项"十佳医师".在这里我受刘奇同志委托代表卫生厅向全省22万医师致以节日的问候！向新当选的自律维权委员会的同志们和全省三项"十佳医师"表示热烈地祝贺！向乔主席等各位领导，有关部门和社会各界长期以来对卫生改革与发展的关心、支持表示衷心地感谢！

　　近几年来，在省委、省政府的领导下，全省卫生系统深入贯彻落实科学发展观，以深化医改为中心，以群众满意为标准，解放思想，开拓创新，扎实工作，卫生改革与发展取得显著成绩。特别是深化医改以来，全系统广大干部职工按照保基本，强基层，建机制的基本要求，加强组织领导，完善政策措施，强力推荐落实，三年五项重点任务基本完成取得了阶段性成果，人民群众不断享受到改革带来的实惠。公立医院改革试点取得新进展，各地按照四个分开的要求在诸多方面取得一定成效。人民群众对我们的满意度这两年大幅提升。

　　今年医师节的主题是：依法执业、理性维权、医患携手，共创和谐。和谐的医患关系是医患双方的共同期盼，不仅有利于从根本上保护人民群众的合法权益，也是维护正常医疗秩序和医务人员合法权益的重要保证。从总体上看，当前我省医患关系的主流是和谐的，广大医务工作者以实际行动赢得了绝大多数群众的认可和尊敬。但我们也应看到，人民群众对医疗服务质量和卫生行风还有一些不满意的地方，医患矛盾在局部还比较突出，甚至采取极端手段打砸医院，伤害医务人员，破坏了正常医疗秩序，影响了社会和谐稳定。下面，我就构建和谐医患关系谈点意见。

　　一、切实加强医疗内涵建设，从源头上预防和控制医患纠纷的发生。一是切实加强医疗服务质量和安全管理。要改变旧的管理模式和管理习惯，突出"以病人为中心，以医疗质量和医疗安全为主题"，加强医疗质量管理，注重内涵建设，全面提升医疗质量与安全。二是健全完善医患纠纷内部处理机制。要认真贯彻落实《医院管理投诉办法》，健全投诉制度，完善投诉程序，畅通投诉渠道。对群众投诉，要耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化，在规定的时间内落实投诉内容，并向投诉人反馈处理意见，真正做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。三是不断提高医师业务水平。全省广大医师要向"十佳医师"学习，加强道德修养，严格诊疗规范，提高业务技能，注重对患者的人文关怀，体恤患者痛苦，同情患者困难，尊重患者的想法，努力从自身言行上消除造成医患纠纷的因素。

　　二、进一步做好医患纠纷调解工作，努力建设和谐医患关系。各地各单位要认真落实《关于进一步加强医患纠纷预防和调处工作的意见》，建立调解医患纠纷工作平台，以人民调解为主，行政调解、司法调解、仲裁相互衔接配合的医患纠纷调解机制。积极推动医疗责任保险，组织公立医疗机构并鼓励和支持其他医疗机构统一参加医疗责任保险。要认真落实卫生部、公安部关于维护医疗机构秩序的通告，积极主动与公安、司法等部门的沟通与交流，严厉打击"医闹"和各种违反犯罪活动，切实维护我们医务人员的合法权益。

　　三、充分发挥医师协会作用，不断加强行业自律，医师维权工作。省医师协会作为全省医师反映诉求、开展交流、自我约束的行业协会组织，要认真履行"服务、协调、自律、维权、监督、管理"的职责，积极开展专业知识、技术的研究、交流和推广工作，加强医师培训，帮助医师提高执业能力和专业水平。积极协调有关部门和组织，依法维护医师的合法权益，倡导形成全社会尊重医师、呵护生命、保障健康的良好氛围。希望以贾堂宏同志为主任的自律维权委员会，认真履行职责，加强专业建设，强化医师有关法律法规和医疗安全知识教育，增强医师自律维权的能力，并为医师提供重要的法律援助。广大医师也要把握求之不得的学习机会，详细了解有关法律法规，掌握医患沟通技能，努力维护患者和自身权益，为构建和谐医患关系作出应有的贡献。

　　最后祝庆祝医师节系列活动取得圆满成功！祝各位领导、全体与会代表身体健康，工作顺利！谢谢大家！